Nhằm đảm bảo để các tổ chức, cá nhân hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và nắm thông tin về việc triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025 trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa và để có cơ sở đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh; giúp các cơ quan, địa phương có cái nhìn khách quan trong quá trình phục vụ khách hàng, từ đó có giải pháp nâng cao chất lượng, phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn; ngày 11/11/2025, Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa triển khai văn bản số 5294/SNV-CCHC về việc phối hợp tuyên truyền khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025 trên địa bàn tỉnh; theo đó, Sở Nội vụ triển khai một số nội dung như sau:

Ảnh minh họa (nguồn: Công báo tỉnh Khánh Hòa)

1. Tổ chức quán triệt Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng năm 2025 đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và hệ thống chính trị cơ sở đến tận thôn, tổ dân phố. Không để xảy trường hợp công chức, viên chức, cán bộ thôn, tổ dân phố không nắm thông tin, phản hồi thông tin không chính xác cho người dân về việc khảo sát mức độ hài lòng của tỉnh hoặc không tích cực tham gia khảo sát khi được liên hệ. Không khoanh vùng đối tượng được khảo sát (thông báo chỉ cá nhân có tên trong danh sách mới trả lời phiếu trên địa bàn xã/phường hoặc thôn/tổ dân phố); cản trở, can thiệp việc khảo sát của lực lượng khảo sát viên, làm ảnh hưởng đến công tác, kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025.

2. Về nội dung tuyên truyền: Có mẫu thông báo kèm theo (hoặc văn bản do cơ quan ban hành).

3. Về hình thức tuyên truyền:

- Quán triệt Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025 với các hình thức phù hợp đến cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của cơ quan, đơn vị mình để nắm thông tin, tích cực trả lời phiếu khảo sát nếu được liên hệ.

- Niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của cơ quan, đơn vị (nếu có).

- Đăng tải trên Cổng/Trang thông tin điện tử do các cơ quan, đơn vị, địa phương quản lý.

- Đăng tải trên các trang mạng xã hội Facebook, Zalo,…và các kênh thông tin khác do các cơ quan, đơn vị, địa phương quản lý (nếu có).

- Niêm yết ở các vị trí thuận lợi khác. Ngoài các hình thức nêu trên, đề nghị UBND các xã, phường thực hiện thêm các hình thức sau:

+ Tuyên truyền thông qua hệ thống chính trị cơ sở đến tận thôn, tổ dân phố; đề nghị cán bộ thôn, tổ dân phố hỗ trợ lực lượng khảo sát tiếp cận người dân ở các khu vực khó khăn hoặc các khu vực có đông đồng bào dân tộc thiểu số.

+ Thông báo thông qua Trung tâm Văn hóa và Dịch vụ công ích hoặc Đài truyền thanh xã, phường (nếu có).

4. Thời gian thực hiện tuyên truyền: Thường xuyên, đến hết ngày 15/12/2025.

Tổ chức quán triệt Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng năm 2025 đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và hệ thống chính trị cơ sở đến tận thôn, tổ dân phố. Không để xảy trường hợp công chức, viên chức, cán bộ thôn, tổ dân phố không nắm thông tin, phản hồi thông tin không chính xác cho người dân về việc khảo sát mức độ hài lòng của tỉnh hoặc không tích cực tham gia khảo sát khi được liên hệ. Không khoanh vùng đối tượng được khảo sát (thông báo chỉ cá nhân có tên trong danh sách mới trả lời phiếu trên địa bàn xã/phường hoặc thôn/tổ dân phố); cản trở, can thiệp việc khảo sát của lực lượng khảo sát viên, làm ảnh hưởng đến công tác, kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025.

Quy mô khảo sát: Dự kiến số phiếu khảo sát trên phạm vi toàn tỉnh là 6.000 phiếu khảo sát, phân theo từng khối cơ quan.

Chi tiết Văn bản số 5294/SNV-CCHC xem file đính kèm./.

Vũ Hòa

Nguồn tài liệu tham khảo: Văn bản số 5294/SNV-CCHC ngày 11/11/2025 của Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa về việc phối hợp tuyên truyền khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2025 trên địa bàn tỉnh.