Thực hiện Quyết định số 1254/QĐ-UBND ngày 19/9/2025 của UBND tỉnh Khánh Hòa phê duyệt Kế hoạch giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích thực hiện hỗ trợ công việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh, Sở Công Thương đã ban hành Văn bản số 2088/SCT-PC về việc hướng dẫn cụ thể việc tiếp nhận, số hóa và trả kết quả giải quyết TTHC trong lĩnh vực Công Thương.

Nhân viên hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh

Theo hướng dẫn, việc tiếp nhận, hướng dẫn và nộp hồ sơ TTHC được thực hiện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn) và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Khánh Hòa. Người nộp hồ sơ được hỗ trợ tra cứu thông tin thủ tục, điền biểu mẫu, chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định.

Về hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến: Đối với cá nhân, đăng nhập hệ thống bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, chọn thủ tục cần nộp tại mục “Dịch vụ công trực tuyến”, điền thông tin bắt buộc, đính kèm các thành phần hồ sơ điện tử và thực hiện thao tác “Nộp hồ sơ”. Đối với tổ chức, sử dụng tài khoản định danh điện tử của tổ chức theo quy định tại Nghị định số 69/2024/NĐ-CP; trường hợp chưa có tài khoản tổ chức, người đại diện theo pháp luật của tổ chức thực hiện đăng nhập bằng tài khoản định danh cá nhân để nộp hồ sơ. Trường hợp ủy quyền nộp hồ sơ, cá nhân được ủy quyền sử dụng tài khoản định danh điện tử của tổ chức hoặc người ủy quyền để nộp hồ sơ theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.

Về tiếp nhận và số hóa hồ sơ, nhân viên BCCI có trách nhiệm xác thực danh tính người nộp thông qua tài khoản định danh điện tử, kiểm tra dữ liệu điện tử của thành phần hồ sơ, đối chiếu thông tin với cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Nếu hồ sơ chưa thống nhất, nhân viên hướng dẫn nộp hồ sơ giấy để điều chỉnh theo quy định.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác, nhân viên lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ và gửi cho tổ chức, cá nhân qua hệ thống; trường hợp từ chối tiếp nhận, lập Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ TTHC nêu rõ lý do. Hồ sơ hợp lệ được cập nhật vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, in Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả gửi cho khách hàng.

Nhân viên tiếp nhận chịu trách nhiệm số hóa thành phần hồ sơ đầu vào, ký số trên bản điện tử và đảm bảo tính đầy đủ, toàn vẹn, chính xác của nội dung so với bản giấy. Đối với các TTHC có thu phí, lệ phí, việc thanh toán được thực hiện trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; biên lai được giao cho khách hàng cùng lúc tiếp nhận hoặc trả kết quả. Kết quả giải quyết TTHC được lưu trữ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Khánh Hòa; khách hàng có thể lựa chọn nhận kết quả bản giấy hoặc bản điện tử.

Để bảo đảm công tác phối hợp và hỗ trợ kịp thời, Sở Công Thương bố trí công chức hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nhằm hỗ trợ nhân viên BCCI trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả TTHC của ngành, bảo đảm quá trình thực hiện thông suốt, hiệu quả, không gián đoạn.

Hướng dẫn này là căn cứ triển khai thống nhất việc tiếp nhận, số hóa và trả kết quả TTHC lĩnh vực Công Thương, góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh./.

Quỳnh Trang