Thực hiện Quyết định số 1565/QĐ-TTg ngày 18/7/2025 của Thủ tướng Chính phủ và Công văn số 3311/BKHCN-CĐSQG ngày 22/7/2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ, Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch số 5661/KH UBND về nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
Năm 2025, tỉnh tập trung triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện, theo hướng thống nhất, đồng bộ trên toàn quốc. Cụ thể: cung cấp 982 dịch vụ công trực tuyến, mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm, bảo đảm 100% kết quả điện tử, tái sử dụng thông tin, dữ liệu (trừ các lĩnh vực đặc thù); cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với 82 nhóm thủ tục hành chính theo các Quyết định số 06/QĐ TTg ngày 06/01/2022, Quyết định số 422/QĐ-TTg ngày 04/4/2022 và Quyết định số 206/QĐ-TTg ngày 28/02/2024 của Thủ tướng Chính phủ; hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp xã để tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các dịch vụ công trực tuyến được đánh giá về chất lượng trải nghiệm của người dùng và đạt tối thiểu 4 nhóm tiêu chí: có biểu mẫu điện tử tương tác, tự động điền dữ liệu sẵn có; thời gian nộp hồ sơ trực tuyến thành công dưới 8 phút; thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến giảm tối thiểu 20% so với hình thức nộp trực tiếp; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 90%.
Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
Năm 2026, tỉnh tiếp tục phấn đấu duy trì cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia đối với toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần, hướng tới nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và đạt tối thiểu 4 nhóm tiêu chí chính: có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu có sẵn trong cơ sở dữ liệu quốc gia, Bộ, ngành, địa phương vào biểu mẫu điện tử; thời gian nộp hồ sơ trực tuyến thành công dưới 5 phút; thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến giảm tối thiểu 30% và tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 95%.
Để thực hiện đạt mục tiêu trên, Ủy ban nhân dân tỉnh giao các Sở, ban, ngành và địa phương căn cứ chức năng, nhiệm vụ chủ động triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu; rà soát, chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ./.
Quỳnh Trang