Ngày 29/9/2026, UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Công văn số 12063/UBND-PVHCC về việc đẩy mạnh tuyên truyền và triển khai các chức năng đánh giá dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.

Theo đó, các cơ quan, đơn vị, địa phương có trách nhiệm tuyên truyền rộng rãi về mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng hai chức năng trên ứng dụng VNeID, gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Công tác tuyên truyền được thực hiện bằng nhiều hình thức phù hợp, chú trọng trên Cổng/Trang thông tin điện tử, các nền tảng số, mạng xã hội và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận Một cửa.

Các cơ quan, đơn vị và cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích người dân tham gia đánh giá chất lượng phục vụ sau khi thực hiện thủ tục hành chính; đồng thời hướng dẫn cung cấp đầy đủ thông tin khi gửi phản ánh, kiến nghị trên VNeID. Việc hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, công khai, minh bạch, tuyệt đối không tác động, định hướng hoặc can thiệp vào nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Ảnh minh họa (nguồn: baochinhphu.vn)

UBND tỉnh giao Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các đơn vị liên quan hướng dẫn, hỗ trợ quá trình triển khai; kịp thời tổng hợp khó khăn, vướng mắc, báo cáo Bộ Công an và UBND tỉnh để phối hợp xử lý theo thẩm quyền. Văn phòng UBND tỉnh có trách nhiệm phối hợp theo dõi, đôn đốc việc thực hiện; đồng thời tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các chức năng trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh chỉ đạo các tổ chức thành viên phối hợp tuyên truyền đến người dân; Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa tăng cường thông tin, xây dựng các tin, bài và nội dung hướng dẫn trực quan, dễ hiểu, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận, sử dụng.

Việc triển khai các chức năng trên VNeID nhằm tạo điều kiện để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính./.

Quỳnh Trang