Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, UBND tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Kế hoạch giao Doanh nghiệp cung ứng Dịch vụ bưu chính công ích (BCCI) thực hiện hỗ trợ hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh.
Theo Quyết định số 1254/QĐ-UBND ngày 19/9/2025 của UBND tỉnh Khánh Hòa, việc triển khai mô hình này nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp; tăng cường tính công khai, minh bạch, hiện đại hóa nền hành chính, đồng thời nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hiện đại hóa, dịch vụ công trực tuyến, chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp qua đó cải thiện được môi trường đầu tư, phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
Theo kế hoạch, từ tháng 10/2025, tỉnh sẽ giao Doanh nghiệp BCCI thực hiện thí điểm công tác hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đối với 6 sở gồm: Khoa học và Công nghệ, Dân tộc và Tôn giáo, Giáo dục và Đào tạo, Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Tư pháp và Công Thương. Đồng thời, mô hình cũng được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trên toàn tỉnh ở các lĩnh vực như: Tư pháp, Đối ngoại, Tài chính, Kế hoạch, Xây dựng, Công Thương, Nông nghiệp, Môi trường, Nội vụ, Giáo dục, Đào tạo, Văn hóa, Khoa học, Thông tin, Y tế.
Mô hình này được kỳ vọng giảm tải áp lực cho đội ngũ công chức, viên chức, đồng thời giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hạn chế phải đi lại nhiều lần và chủ động hơn trong nộp hồ sơ, nhận kết quả. Việc số hóa hồ sơ và trả kết quả qua mạng sẽ đảm bảo minh bạch, chính xác, nhanh chóng, góp phần xây dựng môi trường hành chính hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì triển khai, Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn kỹ thuật, Sở Tài chính đảm bảo nguồn kinh phí và các Sở, ngành, địa phương phối hợp chặt chẽ trong tổ chức thực hiện, giám sát chất lượng dịch vụ; đồng thời yêu cầu Dịch vụ BCCI tuyển chọn đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt và được tập huấn đầy đủ trước khi làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.
Kế hoạch cũng nhấn mạnh việc tăng cường tuyên truyền sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng, Cổng thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh cơ sở và tại bộ phận “Một cửa” nhằm giúp người dân, doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích của mô hình mới, tích cực tham gia và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Việc triển khai mô hình giao Doanh nghiệp BCCI thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả TTHC là bước tiến cụ thể trong cải cách hành chính và chuyển đổi số của tỉnh Khánh Hòa, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn./.
Quỳnh Trang