Ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người dân và doanh nghiệp là nội dung quan trọng trong công tác cải cách hành chính, xây dựng Chính quyền điện tử, được đề cập thường xuyên trong Kế hoạch ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin hàng năm của tỉnh Khánh Hòa. Một trong những công cụ tiên tiến, hiện đại để phục vụ người dân và doanh nghiệp hiện nay là Cổng/trang thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước.
Cổng/trang thông tin điện tử là kênh giao tiếp chính thức trên môi trường mạng giữa cơ quan nhà nước và các tổ chức, cá nhân có liên quan, có nhiệm vụ công khai, minh bạch những thông tin liên quan đến hoạt động quản lý nhà nước theo quy định, đồng thời là phương tiện tuyên truyền quan trọng về đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách và pháp luật của Nhà nước.
Hoạt động của trang thông tin điện tử Sở Công Thương những năm qua
Từ khi đi vào hoạt động chính thức với tên miền sct.khanhhoa.gov.vn , trang thông tin điện tử Sở Công Thương đã cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định tại Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/06/2011 của Chính phủ và các quy định khác có liên quan, liên kết đến cổng/trang thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước khác, xây dựng các chuyên mục nhằm quảng bá, tuyên truyền theo yêu cầu, đề nghị của các cơ quan trong hệ thống chính trị. Nhìn chung, trước năm 2017, nguồn tin được sử dụng để đăng tải khá khiêm tốn, chủ yếu là văn bản quy phạm pháp luật và văn bản quản lý hành chính. Hoạt động của Ban biên tập còn mờ nhạt, không có sự chỉ đạo gì cụ thể. Các cán bộ, công chức ít quan tâm đến hoạt động của trang thông tin điện tử, các tổ chức/cá nhân chủ yếu truy cập để liên kết đến trang tthc.sct.khanhhoa.gov.vn để nộp hồ sơ trực tuyến qua môi trường mạng.
Để trang thông tin điện tử sinh động hơn về mặt nội dung, Ban biên tập đã đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông cấp Giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp cho Sở Công Thương, đồng thời ban hành quy định về việc cung cấp tin, bài và chế độ chi trả nhuận bút, thù lao nhằm tạo động lực cho các cán bộ, công chức Sở Công Thương viết tin bài, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tăng thêm thu nhập hàng tháng.
Việc được cấp Giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp từ tháng 04/2017 đã giúp Sở Công Thương sử dụng được nhiều nguồn tin chính thức hơn cho trang thông tin điện tử, ngoài tin bài nội bộ do cán bộ, công chức viết, có 04 nguồn tin chính thức được phép đăng tải lại, gồm có: Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương, Báo Công thương điện tử, Cổng thông tin điện tử tỉnh Khánh Hòa và Báo Khánh Hòa điện tử.
Đến nay, tin bài đăng tải trên trang thông tin điện tử Sở Công Thương đã đa dạng hơn và chất lượng hơn trước, phản ánh được các mặt hoạt động của cơ quan và của ngành Công thương Khánh Hòa, cung cấp đa dạng thông tin chính trị, kinh tế, xã hội,… tại địa phương và trên toàn quốc; kinh phí chi trả nhuận bút, thù lao tin bài nhiều hơn trước; các cán bộ, công chức đã quan tâm và thường xuyên truy cập để theo dõi tin bài nhiều hơn trước. Tuy nhiên, số lượng cán bộ, công chức và đơn vị tham gia viết tin bài còn hạn chế, tập trung chủ yếu tại Văn phòng Sở.
Về mặt hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp của trang thông tin điện tử Sở Công Thương, chưa được như mong đợi, vì doanh nghiệp và người dân chủ yếu truy cập để kiểm tra thông tin phải đăng tải theo quy định pháp luật (tự công bố sản phẩm thực phẩm, công bố sản phẩm hợp quy,...), còn việc tra cứu thủ tục hành chính và nộp hồ sơ trực tuyến hoàn toàn thực hiện trên Cổng Trung tâm dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa; đối với việc khai thác văn bản quy phạm pháp luật và tin tức tổng hợp, hiện nay đã có nhiều trang thông tin điện tử hay hơn, hấp dẫn hơn và hiệu quả hơn so với trang thông tin điện tử Sở Công Thương. Ngoài ra, giao diện và bố cục trình bày thiếu tính chuyên nghiệp và hiện đại đã làm giảm sức hút của trang thông tin điện tử Sở Công Thương đối với người truy cập trên môi trường mạng.
Vì vậy, có thể nói trang thông tin điện tử Sở Công Thương hiện nay chưa hấp dẫn, mới lạ để thu hút người dân và doanh nghiệp thường xuyên khai thác và sử dụng, không còn là kênh thông tin quan trọng đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp và người dân.
Nhu cầu xây dựng mới trang thông tin điện tử Sở Công Thương
Thực trạng trên cho thấy nếu không kịp thời đổi mới trang thông tin điện tử Sở Công Thương, sẽ không thể nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới trước nhu cầu hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, trước làn sóng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư ngày càng lan rộng và trước nhu cầu phải xây dựng Chính quyền điện tử vững mạnh trong tương lai.
Cách đổi mới toàn diện là xây dựng mới trang thông tin điện tử Sở Công Thương với giao diện, bố cục trình bày hợp lý, tiện dụng, nội dung phong phú và đa dạng, có khả năng thu hút, đáp ứng kịp thời, thỏa mãn được nhu cầu nắm bắt và khai thác thông tin cho hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như trong công việc, cuộc sống hàng ngày của người dân, doanh nghiệp, cán bộ, công chức.
Để làm được điều này, đòi hỏi phải có sự hợp tác chặt chẽ, thường xuyên, liên tục giữa Ban biên tập với các phòng, ban, đơn vị và cán bộ, công chức để cung cấp những thông tin nóng bỏng, quan trọng, có tính thời sự trong ngành Công thương; nghiên cứu, viết tin bài phản ánh được những nổi cộm, bất cập trong hoạt động quản lý nhà nước liên quan đến người dân và doanh nghiệp; thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của người dân và doanh nghiệp để có những thay đổi phù hợp đối với giao diện và nội dung trang thông tin điện tử. Ban biên tập phải thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình hoạt động và chất lượng nội dung trang thông tin điện tử để có những giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Năm 2019, Sở Công Thương đã xây dựng kế hoạch nâng cấp trang thông tin điện tử với kinh phí 30 triệu đồng, tuy nhiên giá thị trường đã thay đổi, việc nâng cấp không thể mang lại sự thay đổi toàn diện cho trang thông tin điện tử.
Do đó, Ban biên tập trang thông tin điện tử Sở Công Thương cần tổ chức họp bàn và thống nhất về vấn đề này để tham mưu, đề nghị Giám đốc Sở cho phép xây dựng mới trang thông tin điện tử trong năm 2020 nhằm tạo lập hình ảnh mới của Sở Công Thương trên môi trường mạng, trở thành địa chỉ tin cậy, được truy cập thường xuyên, không thể thiếu đối với người dân và doanh nghiệp.
H.N