Thời gian qua, Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đã triển khai thực hiện tốt đường lối chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước về công tác cải cách hành chính (CCHC), về nâng cao chỉ số hài lòng của các cơ quan hành chính Nhà nước đối với sự phục vụ doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân; đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận; năng lực của đội ngũ công chức được nâng lên, hoạt động của Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa ngày càng đáp ứng nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Khánh Hòa. Qua đó góp phần nâng cao đời sống, vật chất, tinh thần của nhân dân; giúp doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân giảm chi phí, tiết kiệm thời gian hơn, gần gũi hơn, thuận lợi và dễ dàng hơn khi đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Năm 2025,  theo Q uyết định số 38/QĐ-UBND ngày 07/01/2026 của UBND tỉnh Khánh Hòa về Phê duyệt kết quả xác định Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2025; Chỉ số hài lòng của Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đạt 88,36%. Trong đó: Chỉ số tiếp cận dịch vụ đạt 87,76%; Chỉ số thủ tục hành chính đạt 86,00%; Sự phục vụ của cán bộ, công chức đạt 95,76%; Chỉ số kết quả giải quyết công việc 85,83%; Chỉ số tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi đạt 86,43%.

Kết quả đạt được như trên là nhờ sự chỉ đạo, quán triệt từ Đảng ủy, Ban Giám đốc Sở và sự khắc phục khó khăn, phấn đấu của tập thể cán bộ, công chức đang làm việc tại Sở Công Thương. Đặc biệt, nhận thức của cán bộ, công chức về ý nghĩa và tầm quan trọng của Chỉ số hài lòng được nâng cao và các phòng chuyên môn, bộ phận Một cửa của Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đã có kế hoạch, phương án cải thiện, tổ chức thực hiện có hiệu quả các chỉ số điểm thấp trong các năm qua.

Tiếp tục thực hiện các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh Khánh Hòa về nâng cao Chỉ số CCHC, Chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh, Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đã có Kế hoạch số 55/KH-SCT ngày 20/4/2026 về cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở Công Thương năm 2026 với 2 nhiệm vụ trọng tâm gồm: (1) Mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách; (2) Mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính

Để đạt được mục tiêu đề ra trong công tác CCHC, Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa tiếp tục tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, tuyên tuyền CCHC;  thực hiện có hiệu quả các văn bản chỉ đạo của Trung ương và của Tỉnh về công tác CCHC; gắn kết quả thực hiện CCHC với thi đua, khen thưởng cuối năm. Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa, công khai, minh bạch TTHC; thường xuyên thống kê, rà soát những TTHC rườm rà, chồng chéo không phù hợp để kịp thời đề nghị cơ quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung thay thế hoặc bãi bỏ TTHC các quy định liên quan không còn phù hợp; thực hiện đúng quy định về công khai minh bạch về TTHC. Thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính theo đúng quy định; xử lý hoặc kiến nghị xử lý hiệu quả 100% số phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết.

Bộ phận Một cửa của Sở Công Thương tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa (84 Hoàng Hoa Thám, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa)

Thực hiện cơ chế Một cửa

Tiếp tục triển khai có hiệu quả Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia; Quyết định số 14/2026/QĐ-UBND ngày 02/3/2026 của UBND tỉnh Khánh Hòa về Ban hành Quy chế Tổ chức hoạt động của Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Chuyển trọng tâm giải quyết thủ tục hồ sơ sang hỗ trợ dịch vụ công cho khách hàng ngay từ hồ sơ đầu vào để hạn chế yêu cầu bổ sung hồ sơ khi khách hàng nộp. Công khai thông tin các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở trên Trang thông tin điện tử tại địa chỉ http://sct.khanhhoa.gov.vn; chuyên mục “Cải cách hành chính”. Luôn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân khi liên hệ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở. Nâng cao chất lượng phục vụ, ý thức kỷ luật và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức; thực hiện đạt chỉ tiêu được UBND tỉnh Khánh Hòa giao về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3,4; phấn đấu 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận được giải quyết đúng hạn.

Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; hiện đại hóa hành chính

Để đáp ứng yêu cầu đặt ra của công tác CCHC, nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân; Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức theo đúng đối tượng, tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ, ngạch bậc; theo dõi, đánh giá kết quả, hiệu quả sau đào tạo, bồi dưỡng. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động của bộ phận Một cửa; việc thực hiện nhiệm vụ của công chức Một cửa. Khi có phản ánh của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân về thái độ, tinh thần trách nhiệm của công chức thì tiếp thu và xử lý kịp thời nếu có sai sót. Thực hiện việc tiếp công dân theo đúng quy định của pháp luật và ứng xử với công dân một cách thân thiện, vui vẻ.

Bộ phận Một cửa của Sở Công Thương tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa (phía Nam - 450 Thống Nhất, phường Phan Rang, tỉnh Khánh Hòa) 

Để thực hiện Chính phủ điện tử, Chính phủ số; Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa còn phải thực hiện tốt Kế hoạch chuyển đổi số hằng năm; sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành để trao đổi văn bản điện tử trong quá trình xử lý công việc và điều hành theo quy định. Tiếp tục triển khai có hiệu quả Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ về áp dụng ISO trong công tác quản lý hành chính nhà nước. Thực hiện áp dụng và duy trì tốt hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; thực hiện tốt Chính sách chất lượng ban hành hàng năm phù hợp với các mục tiêu CCHC và Kế hoạch CCHC của tỉnh Khánh Hòa hằng năm.

Tạo điều kiện để doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân thực hiện hồ sơ TTHC, trả lời các kiến nghị

Tăng cường tuyên truyền đến doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân thực hiện tiếp nhận, chuyển trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Thường xuyên tổ chức lấy ý kiến để đo sự hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đến thực hiện TTHC; qua đó nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của từng đối tượng để đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời nhằm nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa. Đặc biệt tiếp tục thực hiện “Thư xin lỗi” nếu xảy ra trường hợp giải quyết hồ sơ bị chậm so với thời gian ghi trên phiếu trả kết quả. Các ý kiến của công dân phải được xem xét và tôn trọng; phải lắng nghe ý kiến phản hồi của họ để điều chỉnh phù hợp. Thực hiện tốt việc trả lời kiến nghị của doanh nghiệp tại các Hội nghị đối thoại doanh nghiệp do UBND tỉnh Khánh Hòa chủ trì hoặc các phản ánh từ các cuộc tiếp xúc cử tri của Đoàn Đại biểu Quốc hội, HĐND tỉnh Khánh Hòa hoặc của doanh nghiệp trực tiếp gửi đến Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa.

Với những nhiệm vụ và giải pháp nêu trên, hy vọng rằng Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa sẽ nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của mình theo chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ chính trị được UBND tỉnh Khánh Hòa giao; góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của tỉnh Khánh Hòa lên thêm nhiều nấc thang mới./.

Trần Hồng Minh

                                                                            Trưởng phòng Pháp chế

                                                                         Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa