Nền kinh tế thị trường càng phát triển, mức độ tự do hóa thương mại càng gia tăng, các loại hàng hóa và dịch vụ trên thị trường phong phú, đa dạng. Các văn bản quy phạm pháp luật của nhà nước được ban hành kịp thời, đáp ứng yêu cầu thực tiễn đã góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng lành mạnh, bảo vệ tốt hơn quyền, lợi ích chính đáng và hợp pháp của người tiêu dùng.
Căn cứ Kế hoạch số 7186/KH-UBND ngày 14/8/2017 của UBND tỉnh Khánh Hòa về việc triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2017 - 2020 trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, trong 5 tháng đầu năm 2018 Sở Công Thương Khánh Hòa đã chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai các hoạt động chủ yếu sau:
Công tác thông tin, tuyên truyền:
Để hưởng ứng các hoạt động Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2018, Sở Công Thương Khánh Hòa chủ trì tổ chức Lễ phát động về Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15/3 trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, thông qua lễ phát động tổ chức một số các hoạt động liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như: Tổ chức cho các doanh nghiệp tham luận các vấn đề về an toàn thực phẩm, chất lượng hàng hóa, tình trạng buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi của người tiêu dùng, uy tín của doanh nghiệp; Tổ chức chương trình để các doanh nghiệp tham gia ký cam kết về việc chấp hành các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đảm bảo an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng.
Đài Phát thanh và Truyền hình Khánh Hòa, Báo Khánh Hòa, Báo Công Thương thực hiện đưa tin tuyên truyền các hoạt động tổ chức Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa; thực hiện phát sóng định kỳ các chuyên mục “Vì quyền lợi người tiêu dùng” 01 lần/tháng và chuyên mục “Kiến thức người tiêu dùng” 02 lần /tháng.
Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Khánh Hòa đã tổ chức 01 lớp tuyên truyền Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho các hội viên Hội Người cao tuổi tại thành phố Cam Ranh; tham gia viết bài tham luận trên bản tin của Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật tỉnh Khánh Hòa về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với nội dung “Mua bán hàng qua mạng”; “An toàn vệ sinh thực phẩm”; “Kinh doanh lành mạnh, tiêu dùng bền vững”, tham gia phóng sự về vấn đề hàng giả, hàng nhái do Đài Phát thanh và Truyền hình Khánh Hòa thực hiện.
Ban quản lý các chợ hạng 1 và hạng 2, trung tâm Thương mại, siêu thị trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa dùng loa phát thanh để tuyên truyền, phổ biến cho người tiêu dùng và các thương nhân kinh doanh về các nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhắc nhở các tiểu thương kinh doanh trong chợ, các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trong siêu thị, trung tâm thương mại chấp hành đúng nội quy chợ, siêu thị, trung tâm thương mại; Một số doanh nghiệp thực hiện treo băng rôn trên một số tuyến đường tại thành phố Nha Trang với nội dung khẩu hiệu tuyên truyền liên quan đến các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Công tác kiểm tra và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:
Trong 05 tháng đầu năm 2018, lực lượng quản lý thị trường đã chủ trì, phối hợp thực hiện 1.071 lượt kiểm tra, phát hiện 478 vụ vi phạm. Đã xử lý 477 vụ, thu nộp ngân sách Nhà nước 1.959,851 triệu đồng, trong đó thu phạt hành chính 1.940,301 triệu đồng và bán hàng tịch thu 19,55 triệu đồng, đồng thời thu giữ một số hàng hóa vi phạm để xử lý ước tính trị giá gần 180 triệu đồng.
Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Khánh Hòa đã tiếp nhận và giải quyết 16 trường hợp khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các lĩnh vực như: các dịch vụ trong hoạt động du lịch, hoạt động kinh doanh bất động sản, hoạt động khuyến mại, bảo hành sản phẩm,… trong đó có 12 trường hợp mua bán hàng qua mạng và 04 trường hợp tại các cơ sở kinh doanh.
Qua công tác kiểm tra và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng đã góp phần tích cực vào việc thiết lập trật tự, kỷ cương, ổn định thị trường và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Chấn chỉnh, nhắc nhở và hướng dẫn để các doanh nghiệp thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.
Công tác kiểm soát hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung:
Thực hiện việc kiểm soát hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung đối với 11 loại hàng hoá, dịch vụ thiết yếu theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg ngày 13/01/2012 và Quyết định số 35/2015/QĐ-TTg ngày 20/8/2015 của Thủ tướng Chính phủ. Tính đến nay, trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa có 03 doanh nghiệp đăng ký hợp đồng mẫu, đã được Sở Công Thương Khánh Hòa xác nhận theo quy định. Một số doanh nghiệp khác trên địa bàn Khánh Hòa đã đăng ký trực tiếp tại Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thương.
Nhìn chung, các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa nhận được sự quan tâm của lãnh đạo các cấp tại địa phương, sự hưởng ứng và nhiệt tình tham gia của các cơ quan, tổ chức, các doanh nghiệp và người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Một số các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường, cũng dần quan tâm đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các doanh nghiệp uy tín đã sản xuất những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng. Đã có những chuyển biến tích cực về mặt nhận thức của các doanh nghiệp, hạn chế nhiều hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tuy nhiên, trên thị trường vẫn còn một số doanh nghiệp chưa quan tâm đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, vì mục tiêu lợi nhuận trong kinh doanh, họ vi phạm về giá cả và chất lượng hàng hóa chưa đảm bảo, chưa thực hiện tốt việc giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng./.
T.H