Thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Khánh Hòa năm 2026, Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Kế hoạch số 18/KH-SCT ngày 27/01/2026 về khắc phục các tồn tại, hạn chế nhằm nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở trong năm 2026.

Theo kết quả công bố tại Quyết định số 38/QĐ-UBND ngày 07/01/2026 của UBND tỉnh Khánh Hòa, Chỉ số hài lòng của Sở Công Thương năm 2025 đạt 88,36%, xếp thứ 10/13 trong khối các Sở, cơ quan trực thuộc UBND tỉnh. Mặc dù tỷ lệ điểm gần tương đương so với năm 2024, song thứ hạng của Sở có xu hướng giảm, cho thấy vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần tập trung khắc phục.

Qua phân tích các tiêu chí thành phần của Chỉ số hài lòng năm 2025 cho thấy bên cạnh tiêu chí Sự phục vụ của công chức, viên chức đạt tỷ lệ cao (95,76%), một số tiêu chí khác đạt mức chưa cao như: Tiếp cận dịch vụ đạt 87,76%; Thủ tục hành chính đạt 86,00%; Kết quả giải quyết công việc đạt 85,83% và Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi đạt 86,43%. Đây là những nội dung ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại Sở.

Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế được xác định chủ yếu do việc công khai, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính có thời điểm chưa thật sự thuận tiện, dễ tiếp cận; công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục, nhất là hồ sơ trực tuyến, còn chưa kịp thời; vẫn còn tình trạng hồ sơ giải quyết chậm so với thời hạn quy định; công tác tiếp nhận, xử lý và phản hồi ý kiến kiến nghị của cá nhân, tổ chức chưa được thực hiện đồng bộ, hiệu quả.

Để khắc phục những tồn tại, hạn chế nêu trên, Sở Công Thương đã đề ra nhiều nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm trong năm 2026. Theo đó, Sở tập trung công khai đầy đủ, minh bạch các thủ tục hành chính, hồ sơ mẫu, quy trình giải quyết trên Trang thông tin điện tử của Sở và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích hỗ trợ. Bên cạnh đó, Sở tiếp tục rà soát, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính theo hướng giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết; thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường trách nhiệm của công chức trong hướng dẫn, giải đáp, xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hạn./.

Quỳnh Trang