Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc gửi và theo dõi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị; đồng thời tăng cường kết nối, tương tác giữa người dân, doanh nghiệp với cơ quan hành chính Nhà nước trên môi trường mạng; Sở Công Thương Khánh Hòa vừa ban hành Thông báo số 94/TB-SCT ngày 22/10/2025 về Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Theo đó, người dân và doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, kiến nghị thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn/guipakn, hoặc qua Hệ thống phản ánh, kiến nghị của tỉnh Khánh Hòa tại https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn hoặc https://pakn.khanhhoa.gov.vn và ứng dụng di động PAKN Khánh Hòa.

Giao diện hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp

Thông qua các hệ thống này, tổ chức, cá nhân có thể gửi phản ánh về những vướng mắc, bất cập trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính như: hành vi chậm trễ, gây phiền hà, từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ, yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định, không công khai hoặc niêm yết không đầy đủ thủ tục hành chính… Đồng thời tổ chức, cá nhân cũng có thể nêu ý kiến, kiến nghị đối với các quy định hành chính chưa phù hợp, thiếu thống nhất hoặc trái pháp luật, cũng như đề xuất phương án xử lý, sáng kiến ban hành mới các quy định hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh, đời sống nhân dân nhằm cải thiện hoạt động hành chính, phục vụ tốt hơn nhu cầu của xã hội.

Bên cạnh đó, Hệ thống phản ánh, kiến nghị của tỉnh Khánh Hòa tiếp nhận thông tin liên quan đến các vấn đề về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa thuộc các ngành, lĩnh vực (trong đó có lĩnh vực Công Thương); các chủ trương, chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh, về các khu công nghiệp, cụm công nghiệp...; cũng như các chủ trương, chính sách phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Ngoài ra, hệ thống còn tiếp nhận thông tin phản ánh đến lãnh đạo tỉnh và các lĩnh vực khác theo chỉ đạo của UBND tỉnh,…

Chiếm dụng buôn bán bất hợp pháp tại chân cầu Xóm Bóng (phường Bắc Nha Trang). Ảnh nguồn https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn

Các phản ánh, kiến nghị cần được trình bày bằng tiếng Việt có dấu, thể hiện rõ ràng, chính xác về nội dung, thời gian, địa điểm, đồng thời có đầy đủ thông tin của tổ chức hoặc cá nhân gửi phản ánh. Hệ thống không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Sau khi tiếp nhận, Trung tâm Công nghệ thông tin và Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa sẽ tiến hành phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Kết quả giải quyết được công khai trên hệ thống theo đúng thời hạn, trừ trường hợp người gửi đề nghị giữ bí mật hoặc nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật nhà nước.

Việc triển khai Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là bước cụ thể hóa nỗ lực của tỉnh Khánh Hòa trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động công vụ, góp phần tạo môi trường hành chính thân thiện, gần gũi và hiệu quả hơn đối với người dân, doanh nghiệp./.

Quỳnh Trang