Đặc biệt năm 2018, Chỉ số hài lòng của Sở Công Thương Khánh Hòa đạt 81,17% tăng 2,21% so với năm 2017 (78,96%). Trong đó: Chỉ số tiếp cận dịch vụ đạt 73,01%; Chỉ số điều kiện tiếp đón và phục vụ đạt 79,24%; Chỉ số thủ tục hành chính đạt 80,55%; Sự phục vụ của cán bộ, công chức đạt 87%; Chỉ số kết quả giải quyết công việc 80,44%; Chỉ số tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi đạt 86,75%. Có được kết quả tăng điểm chỉ số hài lòng từ các nguyên nhân chính đó là: Công tác chỉ đạo, quán triệt từ Ban Giám đốc Sở và việc khắc phục khó khăn, phấn đấu của tập thể công chức, người lao động đang làm việc tại Sở Công Thương. Đặc biệt, nhận thức của cán bộ, công chức về ý nghĩa và tầm quan trọng của Chỉ số hài lòng được nâng cao; các phòng chuyên môn, bộ phận Một cửa của Sở Công Thương Khánh Hòa đã có kế hoạch, phương án cải thiện, để ra nhiều giải pháp khắc phục tồn tại nâng cao điểm số các chỉ số, nội dung đạt điểm thấp ở các năm trước.

Tiếp tục thực hiện các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh Khánh Hòa về nâng cao Chỉ số CCHC, Chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh, Sở Công Thương Khánh Hòa đã có kế hoạch nâng cao Chỉ số CCHC và Chỉ số hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở.

Để đạt được mục tiêu đề ra, ngay từ đầu năm, Sở Công Thương Khánh Hòa đã ban hành Kế hoạch CCHC năm 2019 với nội dung trọng tâm là: Tiếp tục thực hiện quyết liệt cải cách TTHC, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức gắn với siết chặt kỷ cương hành chính, kỷ luật công vụ; đẩy mạnh các ứng dụng trực tuyến để hiện đại hóa quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân; tăng cường hỗ trợ cho nhà đầu tư và doanh nghiệp; nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở Công Thương.

Theo đó, Sở Công Thương Khánh Hòa tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, tuyên tuyền CCHC; thực hiện có hiệu quả các văn bản chỉ đạo của Trung ương và của Tỉnh về công tác CCHC; gắn kết quả thực hiện CCHC với thi đua, khen thưởng cuối năm. Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa, công khai, minh bạch TTHC; thường xuyên thống kê, rà soát những TTHC rườm rà, chồng chéo không phù hợp để kịp thời đề nghị cơ quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung thay thế hoặc bãi bỏ TTHC các quy định liên quan không còn phù hợp; thực hiện đúng quy định về công khai minh bạch về TTHC. Thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính theo đúng quy định tại Quyết định số 1115/QĐ-UBND ngày 05/5/2014 của UBND tỉnh Khánh Hòa; xử lý hoặc kiến nghị xử lý hiệu quả 100% số phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết.

Sở Công Thương Khánh Hòa sẽ tiếp tục thực hiện hiệu quả cơ chế “Một cửa” do UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành tại Quyết định số 14/2015/QĐ-UBND ngày 30/6/2015; Chuyển trọng tâm giải quyết thủ tục hồ sơ sang hỗ trợ dịch vụ công cho khách hàng ngay từ hồ sơ đầu vào để hạn chế yêu cầu bổ sung hồ sơ khi khách hàng nộp. Công khai thông tin các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở trên Trang thông tin điện tử tại địa chỉ http://sct.khanhhoa.gov.vn; chuyên mục “Thủ tục hành chính Sở Công Thương Khánh Hòa”. Luôn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân khi liên hệ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở. Nâng cao chất lượng phục vụ, ý thức kỷ luật và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức; thực hiện đạt chỉ tiêu được UBND tỉnh Khánh Hòa giao về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3,4; phấn đấu 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận được giải quyết đúng hạn.

Để thực hiện Chính phủ điện tử, Sở Công Thương Khánh Hòa còn thực hiện tốt Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin; sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành để trao đổi văn bản điện tử trong quá trình xử lý công việc và điều hành theo quy định tại Quyết định số 22/2017/QĐ-UBND ngày 27/11/2017 của UBND tỉnh Khánh Hòa. Tiếp tục triển khai có hiệu quả Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ về áp dụng ISO trong công tác quản lý hành chính nhà nước.

Tăng cường tuyên truyền đến doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân thực hiện tiếp nhận, chuyển trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Không ngừng bổ sung cơ sở vật chất, sắp xếp lại bộ phận Một cửa để tạo không gian, cảnh quan tốt nhất phục vụ doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân khi đến giao dịch. Thường xuyên tổ chức lấy ý kiến để đo sự hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đến thực hiện TTHC; qua đó nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của từng đối tượng để đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời nhằm nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của Sở Công Thương Khánh Hòa.

Với những nhiệm vụ và giải pháp nêu trên, hy vọng rằng Sở Công Thương Khánh Hòa sẽ nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của mình theo chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ chính trị được UBND tỉnh Khánh Hòa giao; góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của tỉnh Khánh Hòa lên thêm nhiều nấc thang mới./.
Hồng Minh