Theo đó, qua khảo sát đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do Sở Công Thương Khánh Hòa cung cấp; xác định mức độ hài lòng, mức độ thụ hưởng lợi ích từ dịch vụ hành chính công đối với tổ chức và công dân; là nội dung tham khảo để đánh giá công chức thực hiện nhiệm vụ cung ứng dịch vụ hành chính công, từ đó đề ra biện pháp hành động để phục vụ các tổ chức và công dân tốt hơn trong thời gian đến đồng thời hoàn thành mục tiêu kế hoạch cải cải cách hành chính năm 2019.

Việc thực hiện khảo sát đảm bảo khoa học, chính xác, khách quan, minh bạch và dân chủ trong việc điều tra, khảo sát, đánh giá và công bố kết quả; Bảo mật thông tin về cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin, hợp tác điều tra, khảo sát. Ngoài ra nội dung, hình thức khảo sát phù hợp với Quy chế Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa được ban hành kèm theo Quyết định số 2072/QĐ-UBND ngày 12-8-2014 của UBND tỉnh Khánh Hòa.

Đối tượng được lấy ý kiến phục vụ khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng là các tổ chức, cá nhân có giao dịch thủ tục, công việc, sử dụng dịch vụ của Sở Công Thương và thực hiện 100 phiếu khảo sát. Nội dung phiếu khảo sát được được xây dựng trên các tiêu chí: Tiếp cận dịch vụ;  điều kiện phục vụ tiếp đón; thủ tục hành chính; sự phục vụ của công chức; kết quả, tiến độ giải quyết công việc; tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi.

Việc khảo sát được thực hiện thông qua các hình thức  như: tại bộ phận “Một cửa”; gửi phiếu khảo sát đến tổ chức, cá nhân; phỏng vấn qua điện thoại và các phương tiện khác. Cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 15-10-2019 đến khi hoàn thành xong số lượng phiếu và thực hiện chậm nhất đến ngày 10-11-2019.

Thông qua khảo sát, Sở Công Thương Khánh Hòa đánh giá, kịp thời phát hiện những mặt mạnh, những điểm yếu và nguyên nhân; xây dựng và thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của Sở Công Thương Khánh Hòa; từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Hồng Minh