- Phần mềm mang lại hiệu quả rõ rệt nhất là phần mềm Một cửa điện tử. Mặc dù còn nhiều hạn chế, không thể phủ nhận phần mềm đã tiết kiệm được thời gian và giấy tờ cho cán bộ một cửa chỉ bằng những thao tác click chuột, hỗ trợ gần như tất cả các thống kê và báo cáo cần thiết. Không chỉ vậy, phần mềm có chức năng tiếp nhận, giải quyết và thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ thủ tục hành chính nộp qua môi trường mạng, giúp hạn chế tối đa các tiêu cực phát sinh giữa cán bộ một cửa với các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân.  

- Đối với công tác chỉ đạo, điều hành qua môi trường mạng, phần mềm E-Office giúp lãnh đạo Sở kiểm soát được tiến độ giải quyết công việc, chỉ đạo nhanh chóng và kịp thời những công việc cấp bách, quan trọng khi không có mặt tại cơ quan. Đối với văn thư và cán bộ, công chức, đây là hệ thống lưu trữ văn bản và tài liệu quan trọng, có thể tra cứu từ năm này qua năm khác khi cần thiết và là công cụ hữu hiệu hơn cả thư điện tử công vụ để trao đổi, phối hợp khi giải quyết công vụ.

- Trang thông tin điện tử là hệ thống công khai, tuyên truyền, phổ biến của Sở Công Thương trên môi trường mạng, cung cấp thông tin chính thống theo quy định pháp luật. Hiệu quả thực sự trong quản lý, điều hành rất khó đánh giá vì đa số cán bộ, công chức chỉ truy cập để liên kết đến các phần mềm ứng dụng khác trong khi thành phần có nhu cầu khai thác, sử dụng chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và có nhu cầu giao dịch với Sở Công Thương.

- Phần mềm kém hiệu quả nhất có lẽ là hệ thống thư điện tử công vụ. Đây là công cụ chính thống được quy định để trao đổi, giao dịch với các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân ngoài hệ thống chính trị, tuy nhiên việc gửi/nhận giữa thư điện tử công vụ và thư điện tử công cộng gần như không thực hiện được, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của hoạt động thực thi công vụ.

Nhìn chung, chỉ có 02 phần mềm: E-Office và Một cửa điện tử là mang lại thay đổi lớn trong phong cách và thói quen làm việc của cán bộ, công chức Sở, đó là chuyển từ nghiệp vụ thủ công trên văn bản giấy sang tác nghiệp trên văn bản điện tử dựa trên phần mềm ứng dụng.

- Về mặt nhận thức, đa số cán bộ, công chức chưa thật sự xem ứng dụng công nghệ thông tin là phương thức làm việc mới, cảm thấy không thoải mái khi sử dụng phần mềm trong công việc, cảm thấy bị mất thời gian khi phần mềm xảy ra sự cố và thường xuyên so sánh giữa làm việc trên giấy và làm việc trên phần mềm. Nhìn chung, đa số cán bộ, công chức thiên về phương thức làm việc truyền thống, không có sự ủng hộ tích cực và xem việc sử dụng phần mềm chỉ là trách nhiệm phải thực hiện theo đúng quy định của UBND tỉnh.  

- Về mặt kỹ năng: do nhận thức như trên, mặc dù có trình độ tin học và được đào tạo, hướng dẫn về kỹ năng quản lý, sử dụng phần mềm, một số cán bộ, công chức vẫn lúng túng trong quá trình thực hiện, kể cả các sự cố nhỏ liên quan đến kiến thức tin học căn bản vẫn không tự mình giải quyết được.

- Nguyên nhân của tình trạng trên là do cán bộ, công chức phụ thuộc quá nhiều vào sự hỗ trợ của Quản trị mạng, không tự trau dồi kỹ năng công nghệ thông tin, xem các sự cố từ đơn giản đến phức tạp đều thuộc trách nhiệm của Quản trị mạng.

Việc đầu tư cho hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin tại Sở Công Thương nhìn chung là khiêm tốn:

- Tổng mức đầu tư cho hạ tầng kỹ thuật chưa vượt quá 100 triệu đồng/năm.

- Tổng mức đầu tư cho công tác đảm bảo an toàn thông tin số chưa vượt quá 50 triệu đồng/năm.

- Đầu tư xây dựng phần mềm quản lý cho hoạt động chuyên môn là không có.

Hướng giải quyết là tinh giản biên chế vị trí Quản trị mạng và tăng cường thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin vì:

- Ứng dụng công nghệ thông tin không phải nhiệm vụ chính yếu, quan trọng của Sở Công Thương hay ngành Công Thương, đây chỉ là phương tiện cần có cho hoạt động quản lý nhà nước hiện nay. Do đó, vai trò của Quản trị mạng hay chuyên viên công nghệ thông tin chỉ là hỗ trợ và hướng dẫn trong giai đoạn đầu của quá trình hiện đại hóa nền hành chính, nhằm đảm bảo hạ tầng kỹ thuật hoạt động ổn định và giúp các cán bộ, công chức thích nghi với phương thức làm việc mới. Nếu duy trì vị trí Quản trị mạng quá lâu, sẽ tạo nên tâm lý phụ thuộc, các cán bộ, công chức khó tự mình nâng cao trình độ, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin gắn với vị trí việc làm.

- Quản trị mạng vẫn là công chức hành chính, xét về kỹ năng khó chuyên nghiệp bằng đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài, vốn thường xuyên tiếp xúc và cọ sát với thực tế, do đó việc thuê các đơn vị bên ngoài đào tạo kỹ năng cho cán bộ, công chức, cung cấp dịch vụ an toàn thông tin số và bảo trì, bảo dưỡng toàn bộ hệ thống thông tin là hoàn toàn hợp lý.
H.N