Sở Công Thương Khánh Hòa vừa công bố kết quả khảo sát năm 2025, phản ánh mức độ hài lòng của cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành.
Theo tổng hợp, Sở đã nhận được 37 phiếu khảo sát từ các cơ quan, đơn vị có liên hệ công tác. Tất cả phiếu đều hợp lệ và phản ánh mức độ hài lòng rất cao. Các nội dung như khả năng tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của công chức và kết quả giải quyết công việc đều được đánh giá Tốt và Rất tốt. Đáng chú ý, mức độ hài lòng chung của nhóm đối tượng này đạt 97,3%, không ghi nhận ý kiến không hài lòng.
Đối với nhóm tổ chức và doanh nghiệp, Sở tiếp nhận 20 phiếu khảo sát từ các lĩnh vực xúc tiến thương mại, an toàn thực phẩm, điện lực, quản lý cạnh tranh, tiêu chuẩn đo lường chất lượng và lưu thông hàng hóa. Kết quả cho thấy doanh nghiệp đánh giá cao sự rõ ràng trong công khai quy trình thủ tục, sự thuận tiện khi tìm hiểu thông tin cũng như sự hỗ trợ của công chức trong quá trình giải quyết hồ sơ. Mức độ hài lòng chung đạt 95%, trong đó phần lớn doanh nghiệp bày tỏ rất hài lòng với thái độ giao tiếp và thời gian xử lý hồ sơ.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
Từ kết quả khảo sát, nhiều nhận xét cho thấy sự chủ động và tinh thần phục vụ của công chức đã tạo được sự tin tưởng đối với các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp; đồng thời vẫn có một số góp ý liên quan đến việc tiếp tục hoàn thiện thông tin công khai, tăng cường hướng dẫn và duy trì sự thống nhất trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Trên cơ sở đó, Sở Công Thương cho biết sẽ tiếp tục rà soát, điều chỉnh và cải tiến quy trình làm việc; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ công chức; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Việc kịp thời phản hồi các kiến nghị và xử lý nghiêm những trường hợp gây phiền hà cũng sẽ được chú trọng nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Kết quả khảo sát năm 2025 một lần nữa cho thấy nỗ lực của Sở Công Thương Khánh Hòa trong công tác cải cách hành chính, hướng tới xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính liên quan./.
Quỳnh Trang