Thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính năm 2020, Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa vừa có kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Sở năm 2020.

Theo đó, đối tượng được lấy ý kiến phục vụ khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng là 100 doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có giao dịch thủ tục hành chính, giải quyết công việc, sử dụng dịch vụ của Sở trong kỳ đánh giá. Nội dung khảo sát được lập thành phiếu khảo sát với 21 câu hỏi (bảng hỏi) được xây dựng trên các tiêu chí sau: Tiếp cận dịch vụ; điều kiện phục vụ tiếp đón; thủ tục hành chính; sự phục vụ của công chức; kết quả, tiến độ giải quyết công việc; tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi. Việc khảo sát được thực hiện thông qua các hình thức: tại bộ phận “Một cửa”; phỏng vấn qua điện thoại và các phương tiện khác; gửi phiếu khảo sát qua đường bưu điện. Cuộc khảo sát được tiến hành đến hết ngày 23-11-2020.

Kết quả khảo sát sẽ giúp Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do Sở cung cấp; xác định mức độ hài lòng, mức độ thụ hưởng, lợi ích từ dịch vụ hành chính công đối với doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân; là nội dung tham khảo để đánh giá công chức thực hiện nhiệm vụ cung ứng dịch vụ hành chính công. Từ đó xây dựng và thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của Sở Công Thương tỉnh Khánh Hòa để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong thời gian đến.

  Hồng Minh